La plupart des entreprises ont adopté des solutions et des logiciels visant à gérer l’ensemble de leurs processus de production et processus métier. S’agissant des solutions marketing, les applications et solutions disponibles proposaient des fonctions peu diversifiées et spécifiques à des domaines précis, tels que l’e-mail marketing ou les analyses web.
Aujourd’hui, les responsables marketing sont conscients qu’il ne peuvent rester à l’écart d’un tel mouvement et ressentent fortement le besoin de solutions qui proposent une vision intégrée de leur métier allant du « marketing automation » au « sales force automation » en passant par le « customer relationship management »
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